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FAQ

Entreprise

SETA est une entreprise canadienne située à Piedmont, dans la belle région des Laurentides au Québec.

SETA est un acronyme de nos quatre valeurs fondamentales :

Source durable – Environnement – Transparence – Authenticité.

Tu n’as qu’à nous écrire à info@setaorganic.com et nous prendrons le temps de te répondre. 

Produits

Tu peux te procurer nos produits en tout temps sur notre site web. Sinon, consulte notre section points de vente pour savoir si nos produits se retrouvent dans ta boutique préférée.







Dans notre quête de trouver les meilleurs ingrédients sur terre, nous avons comme objectif de collaborer avec des fermes et partenaires qui respectent à 100 % nos valeurs. On s’assure que les pratiques d’agriculture mises en place par nos fournisseurs n’utilisent aucuns pesticides, comme c’est le cas de la Lentille d’eau. Évidemment, dans le processus, nous tentons le plus possible de choisir des fermes qui possèdent la certification biologique.

Oui, tous nos produits sont issus d’une agriculture sans OGM et ils sont hypoallergéniques.

Chacun de nos ingrédients est testé dès son arrivée chez notre fabricant et est ensuite soumis à des tests plus précis dans le laboratoire d’un tiers. Tous nos produits finis sont assujettis à un protocole d’analyse très rigoureux pour en assurer la qualité et la pureté.

Nos produits sont sans OGM, ne contiennent aucune saveur ni colorants artificiels et sont sans agents de conservation. De plus, nous privilégions le plus possible des ingrédients biologiques et sans pesticides.

Garde les produits dans un endroit frais et sec et, si possible, à l’abri de la lumière.

Il n'y a pas de danger à consommer les produits après la date de péremption. Cependant, après la date inscrite sur l’emballage, le produit ne correspond plus à nos standards élevés de qualité.

Fièrement canadiens, tous nos produits sont fabriqués au Québec.

Notre Lentille d’eau est sans danger pour les enfants. Cependant puisque notre Coco matcha latté contient de la caféine et que notre Protéine à base de plantes contient des plantes adaptogènes, nous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant de donner ces produits à votre enfant. 







Commandes et abonnements

Toutes les transactions effectuées sur notre site web sont entièrement sécurisées. Nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et Amex. Nous acceptons aussi PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande déjà complétée en ligne. Cependant, si tel est le cas, écris-nous à info@setaorganic.com et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Une fois que tu as passé ta commande, tu recevras un courriel de confirmation généré automatiquement par notre système. Attention, il se peut que ce courriel se retrouve dans tes courriers indésirables.

Un courriel de suivi te sera envoyé dès que ta commande sera prête à être expédiée, soit de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande. Si tu n’as rien reçu, contacte-nous à l’adresse info@setaorganic.com.

Lorsque tu choisi l’abonnement, tu économise 10 % sur le produit sélectionné. Tu as l’option de choisir une fréquence de livraison à tous les mois ou à tous les deux mois. Ton abonnement sera donc livré automatiquement selon la période choisie. 

Tu peux modifier, mettre sur pause ou annuler ton abonnement en tout temps. Une fois ton achat complété, tu auras accès à un lien par courriel où tu pourras gérer ton abonnement via ton compte. Tu peux accéder à ton compte à tout moment en cliquant ici.  

Tu peux modifier ou annuler ton abonnement à tout moment avant ta date de renouvellement. Voici la procédure à suivre : 

1. Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans la section abonnement. 

2. Selon tes préférences, appui sur modifier, mettre sur pause ou annuler ton abonnement. 

Livraison

Nous traitons ta commande dans les 24 heures suivant ton achat. Selon ton lieu de résidence, tu recevras ta commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant ton achat. Une fois ton achat terminé, nous t’enverrons une confirmation par courriel indiquant la date de livraison prévue.

Canada

La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 50 $ CAD et plus (avant taxes). Pour toute commande de 50 $ et moins (avant taxes), les frais de livraison sont de 6 $ CAD.

États-Unis

La livraison est gratuite aux États-Unis pour toute commande de 50 $ USD et plus (avant taxes). Pour toute commande de 50 $ USD et moins (avant taxes), les frais de livraison sont de 15 $ USD. 

Pour le moment, nous livrons nos produits exclusivement au Canada et aux États-Unis. Cependant, si tu es situé à l’extérieur du Canada ou des États-Unis et que tu souhaites commander nos produits, écris-nous à info@setaorganic.com pour nous en faire part !

Retours et remboursements

Puisque nous vendons des produits périssables, nous n’acceptons malheureusement pas les retours. Par contre, si tu n’es pas entièrement satisfait de ta commande, contacte-nous à info@setaorganic.com et nous ferons tout en notre pouvoir pour te faire sourire. :-)

Collaborations

Tu es un amoureux ou une amoureuse de SETA et tu aimerais collaborer avec nous pour un projet spécial ? On veut entendre parler de toi ! Écris-nous à isabelle@setaorganic.com

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